Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur salonbyordo.com auprès de Komtinordo bv (TVA BE 1032.140.178), conformément au droit belge et européen de la consommation.

01. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur achetant un poste standard (petit, moyen ou grand) directement sur salonbyordo.com, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans le délai de 14 jours en envoyant un e-mail à info@ordobox.be avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

02. Exception pour les configurations personnalisées

Les configurations réalisées via notre configurateur personnalisé, ainsi que tout poste modifié selon vos exigences spécifiques après la commande, sont fabriqués sur mesure. En vertu de l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge (mettant en œuvre l’article 16, point c, de la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas à ces biens personnalisés.

03. État des produits retournés

Les articles retournés doivent être inutilisés et, dans la mesure du possible, conservés dans leur état et leur emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant d’une manipulation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

04. Frais de retour

Sauf si le produit est arrivé endommagé ou s’il ne correspond pas à la commande, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.

05. Remboursements

Dès réception du produit retourné (ou de la preuve de son renvoi), nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais initiaux de livraison standard, dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

06. Articles endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, contactez info@ordobox.be dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos du problème. Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

07. Garantie légale

Tous les produits vendus sur salonbyordo.com sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans contre les défauts existant au moment de la livraison, conformément au droit belge et européen de la consommation.

08. Contact

Vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement ? Envoyez un e-mail à info@ordobox.be en indiquant votre numéro de commande.